Accueil de la FAQ > Je suis client ou cliente de TeleCoop > Ma question concerne l'utilisation de mon téléphone mobile
Que faire si le réseau TeleCoop ne s’affiche pas sur mon téléphone ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que la carte SIM est correctement insérée dans son emplacement, puis à éteindre et rallumer votre téléphone.
Certains téléphones nécessitent d’être configurés manuellement : allez dans les paramètres de votre téléphone > Réseau et Internet > Réseau mobile > Cartes SIM, puis activez la carte SIM TeleCoop (les menus peuvent varier selon les modèles).
Vous pouvez également vérifier que votre téléphone est bien débloqué. Pour en savoir plus, allez à la question : Comment débloquer mon téléphone mobile ?
Cas des téléphones Double SIM (Dual SIM) : si vous avez 2 cartes SIM insérées dans votre téléphone, cela peut parfois poser problème pour l'activation des données mobiles. Dans ce cas, nous vous invitons à retirer l’autre carte SIM et placer la carte SIM TeleCoop dans l’emplacement 1, puis à éteindre et rallumer votre téléphone.
Enfin, nous pouvez tester la carte SIM dans un autre téléphone mobile. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à l’adresse client@telecoop.fr.