Vos factures sont disponibles dans votre espace personnel. Pour en savoir plus, allez à la question : Comment me connecter à mon espace client ?

Mes factures mensuelles

La facturation se fait sur la base du mois calendaire. Ainsi la facture mensuelle relative à votre forfait comprend :

• Votre abonnement pour la période du 1er à la fin du mois en cours ;
• Votre consommation de données mobiles de 2€ par Go consommé (arrondi au Go supérieur) pour la période du 1er à la fin du mois précédent si vous êtes abonné.e au forfait Sobriété ;
• Les communications (appels, SMS/MMS) et/ou votre consommation de données mobiles non incluses dans le forfait pour la période du 1er à la fin du mois précédent.

A titre d'exemple : le montant de votre facture mensuelle pour un forfait Sobriété sera de 10€ si vous ne consommez pas de données mobiles, de 12€ si vous consommez entre 0 et 1 Giga de données mobiles = 10€ + (1 x 2€), de 14€ si vous consommez entre 1 et 2 Gigas de données mobiles = 10€ + (2 x 2€), etc.

Vous pouvez vous référer à la fiche d'information standardisée (FIS) pour connaître le détail de notre offre TeleCoop Sobriété (ce qui est inclus et dans quelles limites) et à notre guide tarifaire pour connaître les tarifs hors forfait et à l’international.

Pour plus de détails sur l'international, allez à la question : Que se passe-t-il lorsque je suis à l'étranger ?

La facture est datée du jour de son émission et vous sera envoyée par courriel entre le 5 et le 10 du mois. Vous serez prélevé 10 jours après la date d’émission de la facture. En cas d'échec de prélèvement, conformément à nos CGV, des frais de traitement de 18€ pourront être facturés.

Si vous avez une question sur vos factures, vous pouvez nous contacter à l’adresse client@telecoop.fr.

Ma première facture

La facturation de votre forfait démarre le jour d’activation de votre carte SIM.

Ainsi votre première facture comprend votre abonnement proratisé pour la période du jour d’activation de votre carte SIM à la fin du mois.

La facture est émise à l’issue de l’activation de votre carte SIM et vous sera envoyée par courriel.

Ma carte SIM

La facture est émise au moment de votre souscription et vous sera envoyée par courriel.