Vous pouvez nous envoyer une demande de résiliation par courriel à l'adresse client@telecoop.fr ou lettre recommandée avec accusé réception à l’adresse suivante :

TeleCoop chez Enercoop, 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris

Celle-ci devra contenir au minimum les informations suivantes :

• le numéro de contrat (indiqué dans vos factures) ;
• le ou les numéros de ligne à résilier ;
• l’identité du titulaire du contrat (justifiée par la photocopie d’une pièce d’identité).

Important : dans ce cas, votre numéro de téléphone sera remis en circulation et il ne sera plus possible de le récupérer par la suite.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, il vous suffit de communiquer le code RIO associé à votre ligne mobile à votre nouvel opérateur de téléphonie et il se chargera du transfert de ligne (c'est ce qu'on appelle la portabilité sortante).

Votre résiliation sera effective 10 jours après la réception de votre demande ou le jour de la notification de portabilité sortante.

Ma dernière facture

Toutes les factures étant émises entre le 5 et le 10 du mois, il est normal de recevoir une dernière facture le mois suivant la résiliation.

Elle comprendra :

• votre consommation de données mobiles et les communications (appels, SMS/MMS) non incluses dans votre forfait pour la période du mois précédent jusqu'au jour de résiliation de votre ligne ;
• le remboursement de votre abonnement proratisé pour les jours non utilisés.

Par exemple, si vous résiliez le 15 juin, une dernière facture sera émise en juillet qui comprendra :

• votre consommation de données mobiles et les communications non incluses dans votre forfait pour la période du 1er au 15 juin ;
• le remboursement de votre abonnement proratisé pour la période du 15 au 30 juin.