Il est très simple aujourd’hui de changer d’opérateur de téléphonie mobile. Pour faciliter au maximum ce processus, nous vous invitons au préalable à vérifier les points suivants :

1. La durée de l'engagement restant sur votre contrat chez votre opérateur actuel : elle doit être mentionnée explicitement sur vos factures mensuelles qu'elles soient en version papier ou électronique. Selon votre situation, des frais de résiliation pourront vous être demandés mais sont encadrés par la loi. Pour en savoir plus, allez à la question : Que faire si je suis toujours engagé chez mon opérateur de téléphonie actuel ?

2. Votre ligne mobile chez votre opérateur actuel fait-elle partie d’un forfait groupé (ADSL/mobile ou fibre/mobile). Pour en savoir plus, allez à la question : Que faire si j’ai un forfait groupé chez mon opérateur de téléphonie actuel ?

3. Votre téléphone mobile est-il bien débloqué sur le réseau de votre opérateur actuel. Vous pouvez le vérifier facilement. Pour en savoir plus, allez à la question : Comment débloquer mon téléphone mobile ?

Une fois ces points vérifiés, la procédure pour changer d’opérateur dépendra de votre souhait de conserver ou non votre numéro de téléphone. Dans les 2 cas, elle est simple et rapide.

Je souhaite conserver mon numéro de téléphone

Lors de votre souscription chez TeleCoop, nous vous demanderons le code RIO associé à votre ligne mobile.

Quèsaco ? Il s'agit de votre Relevé d'Identité Opérateur, une série de 12 caractères qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone et nous permettra de procéder au transfert de ligne. Ce code est unique et associé à votre ligne mobile chez votre opérateur actuel. Pour le connaître, composez le 3179 sur votre téléphone mobile (numéro gratuit) puis vous recevrez un SMS avec le code et l’engagement chez votre opérateur actuel.

Grâce à ce code, nous nous occupons de tout et vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat chez votre opérateur actuel ou même de le prévenir. Lorsque la procédure est lancée, surtout ne vous en occupez plus au risque d'avoir un doublon qui pourrait entraîner une coupure de votre ligne !

Votre contrat chez votre opérateur actuel reste actif jusqu’au transfert de ligne qui prend 3 jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés).

Je souhaite avoir un nouveau numéro de téléphone

Dans ce cas, il vous suffit d’envoyer une demande de résiliation à votre opérateur actuel par lettre recommandée. Celle-ci devra contenir au minimum les informations suivantes :

• Le numéro de contrat à résilier ;
• L’identité du titulaire du contrat (justifiée par la photocopie d’une pièce d’identité).

Dans le cadre d'un forfait mobile sans engagement, vous pouvez résilier votre contrat d'abonnement à tout moment et sans frais. Votre opérateur doit procéder à la résiliation dans un délai maximal de 10 jours (sauf si vous demandez un délai plus long).

Dans le cadre d'un forfait mobile avec engagement, allez à la question : Que faire si je suis toujours engagé chez mon opérateur de téléphonie actuel ?

Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous recommandons de valider cette procédure avec votre opérateur actuel, ainsi que les informations à fournir et le délai de résiliation.